Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y GARANTÍA
Última actualización: agosto de 2026
En Botas Maniacos queremos ofrecer un procedimiento claro para cancelaciones, devoluciones, cambios y reclamaciones por productos que puedan presentar una falta de conformidad.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca a consumidores y usuarios.
1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos detener su preparación o expedición siempre que sea posible.
Si el pedido todavía no ha sido expedido, podremos tramitar su cancelación.
Si el pedido ya ha sido expedido y no fuera posible detenerlo, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento una vez recibido siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
La solicitud de cancelación no garantiza que el envío pueda detenerse si el pedido ya se encuentra preparado, procesado o en tránsito.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
En las compras realizadas online, el consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones legalmente establecidas, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá ponerse en contacto con Botas Maniacos mediante nuestros canales de atención al cliente e indicar de forma inequívoca su decisión de desistir.
3. ESTADO DEL PRODUCTO EN UN DESISTIMIENTO
El consumidor podrá examinar el producto del mismo modo que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento físico.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
En productos deportivos como botas de fútbol, recomendamos realizar cualquier comprobación inicial en una superficie limpia y adecuada, evitando un uso deportivo que pueda producir desgaste, suciedad, abrasiones o marcas permanentes.
La existencia de una disminución de valor será evaluada atendiendo al estado real del producto y conforme a la legislación aplicable.
4. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente dentro del derecho de desistimiento y no exista un defecto o error imputable a Botas Maniacos, el consumidor asumirá el coste directo de devolución del producto.
El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar la entrega.
Botas Maniacos no se responsabilizará de pérdidas o daños producidos durante un transporte contratado directamente por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan frente al transportista.
5. REEMBOLSO POR DESISTIMIENTO
Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho de desistimiento, Botas Maniacos reembolsará las cantidades legalmente correspondientes, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que nuestra modalidad ordinaria menos costosa.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método y ello no le ocasione ningún gasto.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según lo permitido legalmente.
6. CAMBIOS DE TALLA
Además de los derechos establecidos legalmente, Botas Maniacos podrá ofrecer un servicio comercial de cambio de talla.
Para solicitarlo, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para poder realizar el cambio.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Cuando el cambio sea solicitado exclusivamente porque el cliente necesita otra talla y no exista ningún error de Botas Maniacos ni falta de conformidad, los gastos asociados al cambio podrán ser asumidos por el cliente, de acuerdo con las condiciones comunicadas para este servicio comercial.
Si la talla recibida fuera diferente a la solicitada en el pedido por un error atribuible a Botas Maniacos, la corrección se realizará sin coste para el consumidor.
7. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
De acuerdo con las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
Esto podrá incluir, cuando corresponda, productos personalizados específicamente para el cliente con nombres, dorsales u otras modificaciones individualizadas.
Esta excepción afecta al desistimiento por decisión del cliente.
Un producto personalizado continúa estando protegido frente a una eventual falta de conformidad o defecto cubierto por la garantía legal.
8. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos vendidos por Botas Maniacos a consumidores cuentan con la garantía legal establecida por la normativa española.
Actualmente, Botas Maniacos responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro de los 3 años siguientes a la entrega del producto, en los términos establecidos legalmente.
La garantía es independiente del derecho de desistimiento.
Por tanto, haber superado los 14 días de desistimiento no significa que el producto haya perdido su garantía legal.
9. QUÉ PUEDE CONSIDERARSE UNA FALTA DE CONFORMIDAD
Podrá existir una falta de conformidad cuando, entre otros supuestos, el producto:
- No corresponda con el producto adquirido.
- Presente un defecto de fabricación.
- Presente un fallo estructural o de materiales no atribuible al desgaste normal.
- Presente un defecto de ensamblaje.
- No reúna las características anunciadas que legalmente resulten exigibles.
- Presente un deterioro prematuro cuyo origen sea una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Cada reclamación será estudiada atendiendo a las circunstancias y al estado del producto.
10. DAÑOS QUE NO CONSTITUYEN NECESARIAMENTE UN DEFECTO
La garantía legal cubre faltas de conformidad, no cualquier deterioro que aparezca durante la utilización del producto.
Por tanto, no constituirán una falta de conformidad cuando el daño sea consecuencia de circunstancias como:
- Desgaste normal derivado del uso.
- Golpes recibidos durante partidos o entrenamientos.
- Pisotones.
- Cortes.
- Enganchones.
- Abrasiones.
- Arrastres.
- Contacto con otros tacos.
- Daños accidentales.
- Uso negligente.
- Conservación incorrecta.
- Lavado inadecuado.
- Secado mediante fuentes intensas de calor.
- Modificaciones realizadas por el usuario.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Utilización del producto para una finalidad distinta a aquella para la que está diseñado.
En las botas de fútbol, el desgaste producido por la fricción y las características propias de la práctica deportiva no constituye por sí solo un defecto de fabricación.
11. SUPERFICIE Y TIPO DE SUELA
El cliente deberá utilizar el producto de acuerdo con sus características y finalidad.
Las botas y sus diferentes tipos de suela están diseñadas para superficies determinadas.
Los daños provocados por utilizar reiteradamente un producto sobre una superficie incompatible con las características para las que fue diseñado podrán considerarse derivados de un uso inadecuado y no de una falta de conformidad.
Cada caso se valorará individualmente atendiendo al producto, superficie, daño presentado y demás circunstancias relevantes.
12. ROZADURAS, AMPOLLAS Y AJUSTE
La aparición de molestias, rozaduras o ampollas no acredita por sí misma la existencia de un defecto de fabricación.
El ajuste de unas botas puede variar dependiendo de la anatomía del pie, talla seleccionada, calcetines utilizados y otras circunstancias personales.
No obstante, cuando una molestia esté provocada por un posible defecto físico del producto —por ejemplo, una pieza interior incorrectamente colocada, un elemento desprendido o una deformación anómala— el cliente podrá solicitar una revisión de garantía.
13. CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA
Para agilizar la revisión, solicitaremos normalmente:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fecha aproximada en la que apareció.
- Fotografías claras del producto completo.
- Fotografías detalladas de la zona afectada.
- Vídeo cuando resulte útil para apreciar el problema.
Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para estudiar la reclamación.
Cuando las imágenes no permitan determinar suficientemente el origen del problema, podremos solicitar el producto para inspeccionarlo físicamente.
14. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO
La existencia de daños visibles no implica automáticamente la existencia de una falta de conformidad.
Botas Maniacos podrá examinar el producto y las circunstancias comunicadas para determinar el origen de la incidencia.
Se tendrán en cuenta, entre otros elementos:
- Tipo de daño.
- Localización.
- Antigüedad del producto.
- Intensidad y características del uso.
- Estado general.
- Tipo de superficie utilizada.
- Signos de impacto o abrasión.
- Manipulaciones o reparaciones.
- Naturaleza del producto.
Esta valoración se realizará respetando en todo momento las presunciones, cargas de prueba y demás derechos establecidos por la legislación de consumidores.
15. SOLUCIÓN CUANDO EXISTA UNA FALTA DE CONFORMIDAD
Cuando se determine que existe una falta de conformidad cubierta legalmente, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas por la legislación.
Con carácter general, podrá corresponder la reparación o sustitución, salvo que la solución elegida resulte imposible o desproporcionada conforme a la normativa aplicable.
Cuando concurran las circunstancias legalmente establecidas, podrá proceder una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato y correspondiente reembolso.
Las medidas necesarias para poner en conformidad un producto cubierto por la garantía serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte cuando legalmente corresponda.
16. PRODUCTO USADO Y GARANTÍA
Que unas botas hayan sido utilizadas no elimina automáticamente la garantía.
Determinados defectos solamente pueden manifestarse después de comenzar a utilizar el producto.
Sin embargo, la garantía tampoco cubre automáticamente cualquier daño que aparezca después de utilizarlo.
Se determinará si la incidencia constituye una falta de conformidad o si, por el contrario, procede del desgaste, daño accidental, uso incorrecto u otra causa no imputable al producto.
17. REPARACIONES O MODIFICACIONES POR TERCEROS
Si el producto ha sido modificado o reparado por el cliente o por un tercero, se estudiará si dicha intervención está relacionada con el defecto reclamado.
Cuando el daño reclamado haya sido provocado por esa manipulación, modificación o reparación, no estará cubierto como falta de conformidad imputable a Botas Maniacos.
18. ERROR EN EL PRODUCTO RECIBIDO
Si Botas Maniacos envía por error:
- Otro modelo.
- Otra talla.
- Otro color.
- Una cantidad incorrecta.
- O un producto distinto al contratado.
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos solucionarlo.
Cuando el error sea imputable a Botas Maniacos, la corrección se realizará sin coste para el consumidor.
19. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete presenta daños importantes en el momento de la entrega, recomendamos fotografiar tanto el embalaje como el producto y comunicárnoslo lo antes posible.
Una comunicación rápida facilita la investigación con la empresa transportista.
La ausencia de una comunicación inmediata no limitará aquellos derechos del consumidor que legalmente no puedan quedar condicionados a dicho plazo.
20. PEDIDOS QUE SUFREN RETRASOS
Los plazos de entrega comunicados deberán interpretarse conforme a las condiciones ofrecidas durante la compra y a la legislación aplicable.
Cuando se produzcan incidencias logísticas, Botas Maniacos informará al cliente y adoptará las medidas que correspondan.
Las incidencias atribuibles al transportista, aduanas u otros operadores externos serán gestionadas atendiendo a las circunstancias concretas, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a Botas Maniacos como vendedor.
21. PEDIDOS PERDIDOS
Si existen indicios de que un envío se ha perdido durante el transporte, Botas Maniacos podrá iniciar una investigación con el transportista.
Una vez comprobada la incidencia, se ofrecerá la solución que legalmente corresponda atendiendo a las circunstancias del pedido.
22. RECHAZO O NO RECOGIDA DEL PAQUETE
Rechazar un paquete o no recogerlo no sustituye automáticamente el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento.
Si el cliente desea desistir de su compra deberá comunicar inequívocamente su decisión a Botas Maniacos dentro del plazo legal cuando corresponda.
Los gastos adicionales que puedan derivarse de actuaciones imputables al cliente se tratarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas.
23. ABUSO O FRAUDE
Botas Maniacos se reserva el derecho a investigar reclamaciones cuando existan indicios objetivos de fraude, manipulación del producto, falsificación de pruebas o abuso del procedimiento.
Esto no limitará el ejercicio legítimo de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
24. CRÉDITO EN TIENDA
Botas Maniacos podrá ofrecer voluntariamente al cliente crédito en tienda, cupón o una solución comercial alternativa.
La aceptación de estas soluciones será voluntaria cuando legalmente corresponda un reembolso monetario.
El crédito en tienda no sustituirá obligatoriamente un reembolso cuando el consumidor tenga derecho legal a recibirlo mediante el medio de pago correspondiente.
25. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con:
Cancelaciones · Cambios · Devoluciones · Garantías · Incidencias
el cliente deberá contactar a través de los canales oficiales de atención al cliente indicados por Botas Maniacos, aportando su número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
IMPORTANTE
Esta política distingue tres situaciones diferentes:
DESISTIMIENTO: el consumidor cambia de opinión dentro del plazo legal correspondiente.
CAMBIO COMERCIAL: el cliente solicita, por ejemplo, otra talla y Botas Maniacos ofrece voluntariamente un servicio de cambio.
GARANTÍA: existe una posible falta de conformidad del producto.
Cada situación tiene condiciones y consecuencias diferentes.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación española aplicable.